Gutschein stornieren
Wenn ein Kauf nicht zustande kommt
Wie Sie einen Gutschein ungültig machen, wenn er nicht bezahlt wird oder ein Kunde vom Kauf zurücktritt, und wann Sie ihn besser löschen.
Nicht jede Bestellung wird zu einem Verkauf. Ein Kunde bezahlt die Rechnung nie, eine Bestellung war doppelt oder ein Gutschein wurde versehentlich erstellt. Mit einer Stornierung machen Sie den Gutschein ungültig. Er bleibt in felizzio sichtbar und nachvollziehbar, kann aber nicht mehr eingelöst werden. In felizzio ist «Storniert» ein Bezahlstatus. Sie setzen ihn in der Gutschein-Ansicht unter Tagesgeschäft → Alle Gutscheine.
Diese Funktion verwenden Sie hauptsächlich bei, …
- Rechnungen, die trotz Zahlungserinnerungen nicht bezahlt werden
- doppelten oder irrtümlichen Bestellungen
- Kunden, die vom Kauf zurücktreten
- Testgutscheinen nach der Einrichtung
Was eine Stornierung bewirkt
- Nicht einlösbar: Wer den Gutschein einlösen will, erhält die Meldung «Dieser Gutschein wurde nicht bezahlt und kann daher auch nicht eingelöst werden.».
- Keine Kommission: Stornierte Gutscheine gelten nicht als bezahlt und zählen nicht für die Kommissionsgebühr.
- Keine Zahlungserinnerungen: felizzio schickt für stornierte Gutscheine keine Erinnerungen mehr.
- Auswertungen: Das Dashboard zählt stornierte Gutscheine nicht mit.
- Weiterhin sichtbar: Der Gutschein bleibt in der Liste Alle Gutscheine. Mit dem Bezahlstatus-Filter «Alle, ausser stornierte» blenden Sie ihn aus.
Ihr Kunde wird über die Stornierung nicht informiert. Teilen Sie sie ihm bei Bedarf selbst mit.
Unbezahlten Gutschein stornieren
Steht der Gutschein auf «Nicht bezahlt», öffnen Sie ihn und klicken beim Feld «Bezahlung» auf den Status. Im Fenster «Bezahlung» wählen Sie beim Bezahlstatus «Storniert» und klicken auf «Speichern».
Steht der Gutschein auf «Abgebrochene Online-Zahlung», lässt sich der Status in der Gutschein-Ansicht nicht direkt anklicken. Öffnen Sie den Gutschein mit «Gutschein bearbeiten» und wählen Sie im Reiter «Bezahlung» den Bezahlstatus «Storniert».
Tipp: Notieren Sie den Grund für die Stornierung als internen Kommentar, zum Beispiel «Rechnung trotz 2. Erinnerung nicht bezahlt». So weiss Ihr Team später, was passiert ist.
Bezahlten Gutschein stornieren
Ein bezahlter Gutschein lässt sich nicht direkt stornieren. Gehen Sie in zwei Schritten vor:
- Zahlung zurücksetzen: Als Administrator:in klicken Sie neben dem Bezahlstatus auf «Rückgängig». Der Gutschein steht danach auf «Nicht bezahlt».
- Stornieren: Klicken Sie auf «Nicht bezahlt» und wählen Sie «Storniert», wie oben beschrieben.
«Rückgängig» steht nur zur Verfügung, solange der Gutschein noch nicht entwertet und noch nicht in einer Kommissionsrechnung von felizzio abgerechnet ist.
Wichtig: felizzio erstattet kein Geld zurück. Eine Rückzahlung an Ihren Kunden veranlassen Sie selbst, bei Online-Zahlungen über Ihren Zahlungsanbieter, sonst per Überweisung oder bar.
Stornierung rückgängig machen
Haben Sie einen Gutschein versehentlich storniert, setzen Administrator:innen ihn mit «Rückgängig» neben dem Bezahlstatus zurück. Der Gutschein steht danach wieder auf «Nicht bezahlt». Erfassen Sie anschliessend die Zahlung neu, damit er eingelöst werden kann.
Stornieren oder löschen?
Unbezahlte Gutscheine und Gutscheine mit dem Wert 0 können Sie statt zu stornieren auch löschen. In der Gutschein-Ansicht erscheint dann oben die Schaltfläche «Gutschein löschen».
- Stornieren: Der Gutschein bleibt mit allen Angaben erhalten. Wählen Sie diesen Weg, wenn der Kunde den Gutschein bereits erhalten hat oder eine Rechnung verschickt wurde.
- Löschen: Der Gutschein verschwindet endgültig. Geeignet für Testgutscheine oder Gutscheine, die irrtümlich erstellt und nie verschickt wurden.
Achtung: Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden. Im Zweifel stornieren Sie den Gutschein, damit Sie später noch nachvollziehen können, was mit ihm passiert ist.
Wer Gutscheine stornieren darf
- Administrator:in und Benutzer:in: Stornieren und löschen unbezahlte Gutscheine.
- Eingeschränkte:r Benutzer:in und Erfasser:in: Nur bei Gutscheinen, die sie selbst erstellt haben.
- Rückgängig: Zahlung oder Stornierung zurücksetzen können nur Administrator:innen.
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Sieht Ihre Oberfläche etwas anders aus?
felizzio wird kontinuierlich weiterentwickelt. Kleinere Änderungen an der Benutzeroberfläche oder neue Funktionen werden automatisch für alle Kunden bereitgestellt. Die beschriebenen Abläufe bleiben dabei grundsätzlich gleich oder sehr ähnlich. Wenden Sie sich bei Fragen gerne an unseren Support.
Zuletzt aktualisiert für Version 1.10 (Oktober 2026)