Häufige Fragen rund um Gutscheine
Wenn Gäste nachfragen
Kurze Antworten auf typische Fragen zum Einlösen, zur Gültigkeit, zur Bezahlung und zum Versand von Gutscheinen.
Hier finden Sie die Fragen, die im Alltag mit Gutscheinen am häufigsten auftauchen, am Empfang, am Telefon oder bei der Abrechnung. Jede Antwort ist kurz gehalten und verweist auf den Beitrag mit allen Details. Die meisten Antworten betreffen die Gutschein-Ansicht im Menü unter Tagesgeschäft → Alle Gutscheine.
Diese Fragen tauchen hauptsächlich auf bei, …
- Gästen, die einen Gutschein einlösen möchten
- Kunden, die ihren Gutschein nicht finden oder ändern möchten
- offenen Rechnungen und Rückerstattungen
- der Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Einlösen
Kann ein Gutschein in mehreren Schritten eingelöst werden?
Ja. Sie entwerten jeweils nur den Betrag, den Ihr Gast gerade braucht. Das Restguthaben bleibt auf dem Gutschein und kann später eingelöst werden, bis es aufgebraucht ist. Mehr dazu im Beitrag «Gutschein entwerten».
Warum lässt sich ein Gutschein nicht einlösen?
felizzio verhindert die Entwertung, wenn der Gutschein noch nicht bezahlt, storniert oder abgelaufen ist, oder wenn kein Restguthaben mehr vorhanden ist. Öffnen Sie den Gutschein und prüfen Sie die Felder «Bezahlung» und «Gültig bis».
Was passiert, wenn ich einen Gutschein falsch entwertet habe?
Administrator:innen machen die Entwertung in der Gutschein-Ansicht mit «Rückgängig» rückgängig. Danach erfassen Sie die richtige Entwertung neu.
Achtung: «Rückgängig» entfernt alle Entwertungen dieses Gutscheins auf einmal, nicht nur die letzte, und zwar ohne Sicherheitsfrage. Notieren Sie bei mehreren Teil-Entwertungen vorher die Beträge.
Was sieht mein Gast, wenn er den QR-Code selbst scannt?
Er sieht den Gutschein-Wert, den Restwert, das Ausstelldatum und «Gültig bis». Haben Sie im Profil einen Text und einen Link für das Einlösen hinterlegt, erscheint zusätzlich die Schaltfläche «Gutschein einlösen», zum Beispiel zu Ihrer Reservationsseite. Entwerten kann der Gast den Gutschein nicht selbst.
Tipp: Hinterlegen Sie beim Einlösen einen Link zu Ihrer Online-Reservation. So bucht Ihr Gast direkt einen Tisch oder ein Zimmer, sobald er seinen Gutschein anschaut.
Gültigkeit
Was passiert, wenn ein Gutschein abgelaufen ist?
Ein abgelaufener Gutschein lässt sich nicht mehr einlösen. Massgebend ist die effektive Gültigkeit aus den Gutscheinoptionen. Sie kann länger sein als die Gültigkeit, die auf dem Gutschein steht. Hat der Gutschein ein festes Enddatum, gilt genau dieses Datum. Mehr dazu im Beitrag «Versand, Gültigkeit und Gestaltung der Gutscheine».
Kann ich einen Gutschein verlängern?
Ja. Öffnen Sie den Gutschein mit «Gutschein bearbeiten» und passen Sie im Reiter «Gutschein» die Gültigkeit oder das Enddatum an. Schicken Sie Ihrem Gast den Gutschein danach neu, damit er das neue Datum sieht. Mehr dazu im Beitrag «Gutschein bearbeiten».
Bezahlung
Ab wann kann ein Gutschein auf Rechnung eingelöst werden?
Erst wenn die Zahlung erfasst ist. Das geschieht von Hand in der Gutschein-Ansicht oder über den Import der QR-Zahlungseingänge. Mehr dazu in den Beiträgen «Zahlungen erfassen und Zahlungslink senden» und «Zahlungseingänge aus QR-Rechnungen importieren».
Ein Kunde möchte sein Geld zurück. Was tun?
Stornieren Sie den Gutschein, damit er nicht mehr eingelöst werden kann. Die Rückzahlung selbst veranlassen Sie ausserhalb von felizzio, bei Online-Zahlungen über Ihren Zahlungsanbieter. Mehr dazu im Beitrag «Gutschein stornieren».
Zählen verschenkte Gutscheine für die Kommission?
Ja. Auch Gutscheine mit dem Bezahlstatus «Offeriert» zählen für die Kommissionsgebühr, da sie wie bezahlte Gutscheine eingelöst werden können.
Versand und Änderungen
Mein Kunde hat keine E-Mail mit dem Gutschein erhalten.
Bitten Sie ihn, den Spam-Ordner zu prüfen. Kontrollieren Sie in der Gutschein-Ansicht die E-Mail-Adresse und korrigieren Sie sie bei Bedarf mit «Gutschein bearbeiten». Danach schicken Sie den Gutschein unter «Weitere Aktionen» erneut per E-Mail. Alternativ laden Sie ihn mit «Gutschein drucken» herunter und schicken ihn selbst.
Ein Gast hat seinen Gutschein verloren.
Suchen Sie den Gutschein unter Alle Gutscheine, zum Beispiel nach Name, Firma oder Gutschein-Code. Die Suche findet keine E-Mail-Adressen. Danach senden Sie ihn erneut per E-Mail oder drucken ihn aus. Der Gutschein-Code bleibt gleich.
Kann ich Name oder Grussbotschaft nachträglich ändern?
Ja, mit «Gutschein bearbeiten». felizzio verschickt dabei nichts automatisch. Schicken Sie den geänderten Gutschein bei Bedarf erneut. Mehr dazu im Beitrag «Gutschein bearbeiten».
Wir haben noch Gutscheine aus einem alten System. Was tun?
Übernehmen Sie diese mit dem Import. Die alten Codes bleiben erhalten, und Sie lösen alle Gutscheine in felizzio ein. Mehr dazu im Beitrag «Gutscheine importieren».
Mehrwert: Erfassen Sie Absprachen mit Gästen als internen Kommentar beim Gutschein. Dann weiss das ganze Team Bescheid, wenn der Gast vorbeikommt. Mehr dazu im Beitrag «Interne Kommentare zu Gutscheinen».
FAQ, Häufige Fragen, Fragen, teilweise einlösen, Teilentwertung, Restguthaben, Restwert, abgelaufen, Ablauf, Gültigkeit verlängern, Gutschein verloren, Gutschein nicht erhalten, E-Mail nicht erhalten, Spam, erneut senden, falsch entwertet, Rückerstattung, Geld zurück, nicht bezahlt, Rechnung, Offeriert, Kommission, QR-Code scannen, Name ändern, Gutschein-Code, alter Gutschein
Sieht Ihre Oberfläche etwas anders aus?
felizzio wird kontinuierlich weiterentwickelt. Kleinere Änderungen an der Benutzeroberfläche oder neue Funktionen werden automatisch für alle Kunden bereitgestellt. Die beschriebenen Abläufe bleiben dabei grundsätzlich gleich oder sehr ähnlich. Wenden Sie sich bei Fragen gerne an unseren Support.
Zuletzt aktualisiert für Version 1.10 (Oktober 2026)