felizzio Helpcenter
Wie können wir helfen?
So funktioniert felizzio
Erste Schritte
Mit felizzio verkaufen Sie Gutscheine einfach online und verwalten diese zentral an einem Ort. Vom Kauf bis zur Einlösung übernimmt das System viele Aufgaben automatisch.
Gutscheine, Gutschein-Arten und Kategorien – was ist was?
Die Grundlagen verstehen
Überblick über die drei Bausteine Ihres Shops und wie sie zusammenspielen.
Checkliste vor dem ersten Verkauf
Gut vorbereitet starten
Alles bereit? Mit dieser Checkliste prüfen Sie Schritt für Schritt, ob Ihr Gutschein-Shop startklar ist, bevor die ersten Kunden bestellen.
Das Dashboard – Ihre Kennzahlen auf einen Blick
Ihr täglicher Startpunkt
Was das Dashboard zeigt, wie Sie die Zahlen lesen und wie Sie es im Alltag nutzen.
Die Gutschein-Übersicht – suchen, filtern und exportieren
Alles im Blick
In der Übersicht Alle Gutscheine finden Sie jeden ausgestellten Gutschein, sehen auf einen Blick Bezahl-, Versand- und Entwertungsstatus und exportieren die Liste für Ihre Auswertungen.
Gutschein manuell erstellen und verschicken
Für Verkäufe vor Ort
Verkaufen Sie einen Gutschein an der Rezeption, am Telefon oder verschenken Sie ihn, erstellen Sie ihn selbst in felizzio und schicken ihn per E-Mail oder drucken ihn aus.
Zahlungen erfassen und Zahlungslink senden
Damit jede Zahlung stimmt
Wie Sie eine Zahlung von Hand erfassen, rückgängig machen oder Ihren Kunden einen Link zur Online-Zahlung schicken.
Bestellungen per Post abwickeln
Die Geschenkkarte im Couvert
Wie Sie Gutscheine, die per Post bestellt wurden, drucken, verschicken und den Versandstatus nachführen.
Gutschein bearbeiten – Wert, Gültigkeit oder Angaben anpassen
Wenn sich etwas ändert
Wie Sie einen bestehenden Gutschein nachträglich ändern, zum Beispiel die Gültigkeit verlängern, den Wert korrigieren oder einen Namen anpassen.
Interne Kommentare zu Gutscheinen
Gut abgesprochen im Team
Wie Sie an einem Gutschein interne Kommentare hinterlassen und Ihr Team per E-Mail darauf aufmerksam machen.
Gutschein stornieren
Wenn ein Kauf nicht zustande kommt
Wie Sie einen Gutschein ungültig machen, wenn er nicht bezahlt wird oder ein Kunde vom Kauf zurücktritt, und wann Sie ihn besser löschen.
Gutschein entwerten – per QR-Code oder manuellem Code
Für Rezeption und Kasse
Mit «Gutschein entwerten» lösen Sie einen Gutschein an Rezeption oder Kasse ein, per QR-Code oder über die ersten vier Stellen der Gutschein-Nr., ganz oder teilweise.
Buchhaltung: Verkäufe, Zahlungen und Entwertungen auswerten
Zahlen für Sie und Ihre Treuhand
Im Bereich Buchhaltung sehen Sie, welche Gutscheine verkauft, bezahlt und eingelöst wurden, und exportieren diese Daten für Ihre Buchhaltung.
Zahlungseingänge aus QR-Rechnungen importieren
Zahlungen automatisch verbuchen
Mit dem Import der Zahlungseingänge setzt felizzio Gutscheine, die per QR-Rechnung bezahlt wurden, automatisch auf bezahlt.
Erste Gutschein-Art erstellen
Vom Wertgutschein bis zum Erlebnis
Über den Bereich Gutschein-Arten legen Sie fest, welche Gutscheine Ihre Kunden kaufen können, was sie kosten und wie sie aussehen.
Optionen zu Gutschein-Arten anbieten
Das gewisse Extra
Mit Optionen bieten Sie zu einer Gutschein-Art Zusätze an, zum Beispiel eine Weinbegleitung, mit oder ohne Aufpreis.
Kategorien anlegen und Gutschein-Arten zuordnen
Ordnung im Angebot
Über den Bereich Kategorien ordnen Sie Ihre Gutschein-Arten nach Anlass oder Thema, zum Beispiel «Valentinstag», «Ostern» oder «Geburtstag».
Gutschein-Inhalte übersetzen – Shop mehrsprachig anbieten
Ein Shop für alle Gäste
Wie Sie Ihren Gutschein-Shop in mehreren Sprachen anbieten, was felizzio automatisch übersetzt und was Sie selbst prüfen sollten.
Gutschein-Art deaktivieren oder löschen
Angebote pausieren
Unterschied zwischen deaktiviert (unsichtbar im Shop) und gelöscht – und was mit bestehenden Gutscheinen passiert.
Aktion erstellen – zeitlich begrenzte Rabatte anbieten
Mehr Verkäufe zur richtigen Zeit
Mit Aktionen bieten Sie Ihren Kunden im Gutschein-Shop für ausgewählte Gutschein-Arten einen zeitlich begrenzten Rabatt an, in Prozent oder als festen Betrag, zum Beispiel 10 % in der Black-Friday-Woche oder CHF 20.– vor Weihnachten. Die Aktion startet und endet automatisch.
Der Gutschein-Shop aus Sicht Ihrer Kunden
So einfach kaufen Ihre Kunden
Wie Ihre Kunden im Gutschein-Shop einen Gutschein auswählen, bestellen und bezahlen, Schritt für Schritt.
Benutzer anlegen und Rollen vergeben
Sicher arbeiten im Team
Über den Bereich Benutzer verwalten legen Sie fest, wer in Ihrem felizzio arbeiten darf und welche Rolle jede Person hat.
Anmelden, Passwort und Zwei-Faktor-Schutz
Ihr Konto, gut geschützt
Wie Sie sich anmelden, Ihr Passwort ändern oder zurücksetzen und Ihr Konto mit einem zweiten Faktor schützen.
Profil einrichten und Shop gestalten
Ganz in Ihrem Stil
Über den Bereich Profil & Erscheinungsbild verwalten Sie die wichtigsten Grundeinstellungen Ihres Gutschein-Shops, zum Beispiel Unternehmensdaten und Design.
Versand, Gültigkeit und Gestaltung der Gutscheine
So kommt die Freude an
Mit den Gutscheinoptionen legen Sie fest, wie Ihre Gutscheine verkauft, versendet und dargestellt werden. Gleichzeitig bestimmen Sie wichtige Grundeinstellungen wie die Standard-Gültigkeit, die verfügbaren Versandarten oder das Erscheinungsbild des Gutschein-PDFs.
Bezahlmöglichkeiten & Zahlungsanbieter einrichten
Sicher zu Ihrem Geld
Über den Bereich Bezahlung & Rechnung legen Sie fest, wie Ihre Kunden Gutscheine bezahlen, wie Ihre Rechnungen aussehen und wann felizzio bei offenen Rechnungen automatisch erinnert.
Shop auf der eigenen Website einbinden
Gefunden werden, wo Ihre Gäste sind
Verlinken Sie Ihren Gutschein-Shop von Ihrer Website aus, mit einem fertigen Button-Code oder einem einfachen Link, in jeder Sprache Ihres Shops.
Gutscheine importieren – Migration von einem alten System
Nahtlos umsteigen
Wie Sie Gutscheine aus einem alten System oder einer Excel-Liste in felizzio übernehmen, damit Sie alle Gutscheine an einem Ort einlösen.
API-Zugang einrichten
Für Kasse und Webshop
Wie Sie einen API-Schlüssel erstellen, damit Ihr Kassensystem, Ihre Website oder ein anderes Programm direkt mit felizzio arbeiten kann.
Häufige Fragen rund um Gutscheine
Wenn Gäste nachfragen
Kurze Antworten auf typische Fragen zum Einlösen, zur Gültigkeit, zur Bezahlung und zum Versand von Gutscheinen.
Häufige Fragen zur Buchhaltung und Abrechnung
Klarheit bei Zahlen und Abrechnung
Kurze Antworten auf typische Fragen zu Tagesabschluss, Verkäufen, Stornierungen und zur Kommissionsabrechnung von felizzio.